Widerrufsrecht
Wir wollen, dass du langfristig glücklich und zufrieden mit Heytoki bist, daher freuen wir uns immer über dein ehrliches Feedback! Wir wollen natürlich, dass dir deine Bestellung genau so gut gefällt, wie uns. Aber es kann ja immer was passieren. Du erhältst eine Rückerstattung, wenn:
- du nicht die richtigen Produkte oder die richtige Größe erhalten hast, oder
- die Produkte nicht innerhalb der garantierten Lieferzeit (40 Tage) erhalten hast
Unter den folgenden Umständen können wir dir leider keine volle Rückerstattung gewähren:
- Deine Bestellung ist aufgrund von Faktoren, die in deinem Einflussbereich liegen, nicht angekommen (z.B. wenn du die falsche Lieferadresse angegeben hast.).
- Deine Bestellung ist aus einem oder anderen Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Heytoki liegen, nicht angekommen (zum Beispiel: Nichtabfertigung durch den Zoll, ein Tornado oder andere Naturkatastrophen).
- Deine Bestellung wurde mit einem Rabatt oder im Rahmen eines Ausverkaufs aufgegeben. In diesem Fall kannst du den Bestellbetrag allerdings gegen andere Produkte eintauschen.
Du möchtest deine Bestellung zurückgeben?
Wir akzeptieren Rückgaben/Rückerstattungen von Artikeln bis zu 14 Kalendertage nachdem du deine Bestellung erhalten hast. Du hast also ein wenig Zeit, um dir zu überlegen, ob du deine Bestellung nicht doch behalten willst. - Vielleicht fällt dir ja jemand ein, dem du gerne eine Freude machen würdest. 😊🎊
Möchtest du dein Geld zurückerstattet bekommen, ist das natürlich dein gutes Recht und diese Schritte sind ganz einfach zu befolgen:
- Prüfe die Bestellung, die du aufgegeben hast und ob du noch innerhalb der angegebenen Zeitspanne liegst. Prüfe, ob die Produkte noch in der neuwertigen Qualität sind, in der du sie erhalten hast.
- Mache eine kleine Notiz mit Name, Bestellnummer und ganz wichtig: Grund für die Rücksendung.
- Schicke die Bestellung mit der Notiz in der Originalverpackung an unsere Rücksendeadresse. (siehe unten)
- Sende eine Mail an info@heytoki.de mit der Quittung der Rücksendung und den selben Informationen der Notiz (Name, Bestellnummer, Grund der Rücksendung) Das erleichtert das Zuordnen und den gesamten Prozess.
- Sobald wir die Rücksendung haben und alles ok ist, bekommst du dein Geld zurück. Wir sind nur ein kleiner Shop, daher kann es manchmal bis zu 14 Tagen brauchen, bis wir den Prozess vollständig bearbeitet haben.
Unsere Rücksendeadresse:
Heytoki GmbH
Dorfstraße 9
24229 Strande
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Ja, du bist für die Rücksendekosten verantwortlich. 📦
Mein Artikel passt mir nicht, wie bekomme ich eine andere Größe?
Du kannst deinen Artikel zurücksenden, so wie es bereits beschrieben wurde und dir einfach den Artikel in deiner Größe erneut bestellen. Das ist schon alles. 😊
Leider fallen dabei natürlich erneut Versandkosten an, der Lieferdienst muss natürlich auch bezahlt werden. 🚚